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Indiquez le modèle de votre appareil, la version d'Android, la version de l'appli et ce que vous faisiez quand le problème est survenu — c'est le moyen le plus rapide d'en trouver la cause.
support@castplan.netAssistance
Dites-nous où vous êtes bloqué. La plupart des problèmes trouvent leur réponse ci-dessous.
Signaler depuis l'appli
L'option de signalement dans les paramètres envoie les détails de l'appli et de l'appareil avec votre message, ce qui facilite beaucoup la recherche de la cause. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur Envoyer.
Ce qui est envoyé →Configuration requise
| Élément | Exigence |
|---|---|
| Android | Android 8.0 (API 26) ou plus récent |
| Windows (facultatif) | Windows 10 ou 11 — nécessaire uniquement pour les fonctions PC |
| Réseau | Les deux appareils doivent être sur le même Wi-Fi pour les fonctions PC, lecteur réseau et NAS |
| Stockage cloud (facultatif) | OneDrive — nécessite un compte Microsoft et une connexion Internet |
| DAC USB (facultatif) | Un DAC USB Audio Class 2.0 et un appareil Android compatible OTG |
| Langues | 12 langues (dont le coréen, l'anglais et le japonais) |
Problèmes fréquents
Je veux connecter mon téléphone à mon PC pour la première fois
La première connexion doit se faire lorsque le téléphone et le PC sont sur le même Wi-Fi. L’écoute hors de chez vous (connexion à distance) nécessite aussi cette connexion au préalable.
- Ouvrez la fenêtre CastFi sur le PC. La demande de connexion s’affiche dans cette fenêtre.
- Sur le téléphone, touchez l’icône d’appareil en haut à droite de CastFi et choisissez votre PC dans la liste.
- Le téléphone vous demande de vérifier que le PC affiche le même nombre et d’autoriser la connexion sur le PC. Le PC affiche une demande de connexion d’un nouvel appareil avec un code de confirmation à 6 chiffres.
- Si les deux écrans affichent le même nombre, cliquez sur Autoriser sur le PC. C’est terminé lorsque l’appareil est indiqué comme connecté.
Si les nombres diffèrent, ou si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, cliquez sur Refuser.
Mon PC n'apparaît pas dans la liste
- Vérifiez que le téléphone et le PC sont sur le même Wi-Fi. Un réseau invité, ou un routeur qui sépare les bandes 2.4 GHz et 5 GHz, peut les empêcher de se trouver.
- Assurez-vous que CastFi est lancé sur le PC.
- Vérifiez que le pare-feu Windows ne bloque pas l'accès réseau de CastFi. Dans Paramètres Windows → Réseau et Internet, vérifiez aussi que le réseau actuel est défini comme privé (un réseau public bloque la détection des appareils).
- Si votre routeur a activé l'« isolation AP » ou l'« isolation des clients sans fil », les appareils ne peuvent pas communiquer entre eux.
- Si un VPN est activé sur le téléphone ou le PC, désactivez-le et réessayez.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un rapport depuis CastFi sur votre téléphone. Nous consulterons le journal de connexion pour trouver la cause.
Mon DAC USB n'est pas détecté
- Rebranchez le câble OTG et le DAC, puis choisissez Autoriser quand Android demande l'autorisation d'accéder au périphérique USB.
- Certains DAC ont besoin de leur propre alimentation ou d'un hub alimenté.
- Si une autre appli de musique a déjà pris la main sur le DAC, fermez-la et réessayez.
- Les formats pris en charge varient selon le modèle — vérifiez ce qu'indique l'appli une fois le DAC branché.
La lecture s'arrête quand l'écran s'éteint
- Allez dans les paramètres du système → Applications → CastFi → Batterie et choisissez Non restreinte.
- Certains fabricants ferment agressivement les applis en arrière-plan ; verrouiller CastFi dans la liste des applis récentes aide.
Les titres des autres applis de musique n'apparaissent pas
L'autorisation d'accès aux notifications d'Android est nécessaire. Ouvrez les paramètres depuis l'invite dans l'appli et activez CastFi. Sans elle, la lecture propre à CastFi et toutes les autres fonctions marchent normalement.
Je veux changer les dossiers analysés
Vous pouvez ajouter ou retirer des dossiers de musique dans les paramètres. Retirer un dossier ne fait que sortir ses titres de la bibliothèque — les fichiers eux-mêmes sur votre appareil ne sont pas supprimés.
Je veux écouter la musique de mon OneDrive
- Allez dans les paramètres → Dossiers · réseau · cloud → Ajouter un stockage cloud, connectez-vous avec votre compte Microsoft et choisissez un dossier de musique.
- Si l'appli indique que votre connexion a expiré, reconnectez-vous depuis le même écran. Les dossiers que vous avez ajoutés restent tels quels.
- Le choix entre streaming et téléchargement via les données mobiles se règle dans les paramètres → Données mobiles.
- Supprimer le compte ne touche ni aux titres téléchargés ni aux fichiers d'origine dans OneDrive. Vous pouvez révoquer l'accès de CastFi sur la page de votre compte Microsoft (account.live.com/consent/Manage).
Je veux désactiver les statistiques et les rapports de plantage
Les statistiques d'utilisation et les rapports de plantage automatiques ont chacun leur interrupteur dans les paramètres. Tout ce qui est collecté est décrit dans la politique de confidentialité.
CastFi pour Windows
L'appli de bureau se télécharge ici.
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